Salesforce, en iyi bulut tabanlı CRM platformlarından biridir. Bir kuruluştaki Pazarlama, Satış, Ticaret ve Hizmet gibi tüm departmanlar için her müşterinin tek bir paylaşılan görünümünü sağlayan entegre bir CRM platformudur. Salesforce eğitimimiz, Salesforce'a yeni başlayanlara ve ileri düzey kavramlarla profesyonellere temel kavramlar konusunda yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bu yazıda, başlangıçtan Apex gelişimine kadar Salesforce'un tüm temel konularını ele alacağız.
Salesforce nedir?
- Salesforce bir SaaS veya Hizmet Olarak Yazılım Bu, üzerinde çalışmak için yazılımı veya sunucuyu yüklemenize gerek olmadığı anlamına gelir. Kullanıcılar Salesforce.com'a kolayca kaydolabilir ve işletmeyi anında yürütmeye başlayabilir.
- Tarafından kuruldu 1999'da Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff ve Frank Dominguez .
- Salesforce, bir CRM yazılımı olarak yola çıktı ancak günümüzde kullanıcılara ve geliştiricilere çeşitli ürünler ve yazılım çözümleri sunmaktadır.
- Salesforce bulut tabanlı bir yazılım olduğundan herhangi bir BT uzmanının herhangi bir kurulum yapmasına gerek yoktur.
- Tek bir entegre ortam üzerinden müşterilerle, iş ortaklarıyla ve müşterilerle bağlantı kurmanın en iyi yollarından birini sağlar. İşletmelerin müşteri gereksinimlerini tanımlamasına, sorunları kolayca çözmesine ve aynı çözümü minimum zaman diliminde sunmasına olanak tanır.
Bu eğitimin derinliklerine inmeden önce Salesforce'un iki temel konseptini anlayalım: CRM ve Bulut Bilişim .
CRM(Müşteri İlişkileri Yönetimi)
CRM'nin anlamı Müşteri ilişkileri yönetimi , tüm müşteri ve şirket etkileşimlerini yönetmeye yönelik bir yazılım. Müşteri Adı, Müşteri Adı gibi müşteri ile ilgili tüm bilgileri içerir ve yönetir. Adres, Telefon Numarası, E-posta adresi ve işle ilgili diğer bilgiler. Yazılım, müşterilerle yapılan tüm etkileşimleri, müşteri tarafından kaydedilen şikayetleri, yönetici tarafından verilen çözümleri ve belirli iş veya ürünle ilgili diğer müşteri faaliyetlerini tutar. .
Ayrıca müşterilere verilen satışları, pazarlamayı ve potansiyel müşterileri takip etmemize ve yönetmemize olanak tanır.
Bulut bilişim
Bulut bilişim bir Yerel bir sunucu veya bilgisayar sabit diskleri yerine interneti depolamak, yönetmek, işlemek ve erişmek için teknoloji .
Bulut bilişimin yardımıyla bir kuruluş, verilerin yerel olarak depolanması, verilerin bakımı vb. masraflardan büyük ölçüde tasarruf edebilir. Bulut üzerindeki bilgilere, internetin yardımıyla çok daha verimli bir şekilde ve her yerden erişilebilir.
Geleneksel depolama yerine bulut bilişimin kullanılması, kullanıcılara aşağıdakiler gibi birçok avantaj sağlar: hız, maliyet etkinliği, güvenlik, küresel erişim vb. .
Not: Bir sonraki başlıkta Bulut bilişimin detaylı tanıtımını öğreneceğiz.
Salesforce'un Tarihçesi
Aşağıda, Salesforce'un başlangıcından bu yana yıllar içindeki evriminde meydana gelen bazı kilometre taşları yer almaktadır:
- Satış gücünün geliştirilmesine 1999 yılında başlandı. Marc Benioff, Parker Harris, Frank Dominguez ve Dave Moellenhoff Salesforce'un CRM'si ile aynı vizyona sahip geliştiriciler.
- Salesforce şirketi 2001 yılında dünya çapında büyüdüğünü duyurdu ve aynı yıl 3000 müşteri sayısını aşarak en hızlı büyüyen CRM şirketi oldu.
- 2003 yılında ilk DreamForce etkinliği San Francisco'da düzenlendi. Bu etkinlikte ilk isteğe bağlı uygulama hizmeti sForce2.0 hizmete sunuldu.
- Salesforce, 2005 yılında Uygulama Değişimi Hizmet. Hizmet, üçüncü taraf geliştiricilere uygulamalarını geliştirmeleri ve bu uygulamaları satış ekibi müşterilerine sunmaları için bir platform sunmak üzere tasarlandı.
- 2008 yılında Force.com-' geliştiricilerin uygulamalar oluşturmasına olanak tanıyan bir satış gücü geliştirme platformu ' yayınladı.
- 2011 yılında şirket faaliyete geçti gevezelik -kurum için bir sosyal işbirliği hizmeti.
- 2013 yılında müşterilerinin işlerini telefondan yönetmelerine olanak sağlamak amacıyla Salesforce1 platformunu hayata geçirdi.
- Şirket 2014 yılında faaliyete geçmiştir. Yolbaşı herkesin yeni beceriler öğrenmesini sağlayacak bir platform.
- 2015 yılında Salesforce, Fortune 500 şirketleri .
- Şirket 2019 yılında satın alındı Tablo ve böylece dünyanın 1 numaralı CRM ve 1 numaralı analitik platformu bir araya geldi.
Neden Salesforce'u seçmelisiniz?
Yukarıdaki bölümde Salesforce'u öğrendik ama neden onu seçmeliyiz? Faydaları nelerdir? Aşağıda Salesforce'u seçmenin faydalarını açıklayan bazı noktalar yer almaktadır:
- Salesforce'u seçmenin ilk faydası, bir uygulama oluşturmak veya iş faaliyetlerimizi yürütmek için herhangi bir yazılım yüklememize gerek olmamasıdır. Yükleme, ayarlama, onarma vb. yerine uygulamaları oluşturmaya odaklanabiliriz.
- Bulut tabanlı CRM platformu olduğundan her kullanıcı interneti kullanarak her yerden erişebilir.
- Herhangi bir yeni kullanıcı veya işletme kurma, uygulama oluşturmak veya iş yürütmek için Salesforce'u seçebilir, çünkü çok sayıda özellik ve çok uygun fiyatlıdır.
- Salesforce'u, diğer CRM Yazılımlarından çok daha kolay olan Gmail gibi herhangi bir üçüncü taraf uygulamasıyla kolayca entegre edebilirsiniz.
- Kullanımı kolay, herhangi bir uygulamayı hızlı bir şekilde devreye alması ve gereksinimlere göre verimli çıktılar sağlaması nedeniyle dünyanın 1 numaralı CRM yazılımıdır.
- Geliştirme maliyeti de çok azdır.
Salesforce tarafından kullanılan teknolojiler
Salesforce kullanan şirketler
Bugün Salesforce platformunu CRM yazılımı ve diğer hizmetler için kullanan çok sayıda büyük marka ve yeni start-up'lar var. İşletmeleri için Salesforce'u kullanan bazı popüler şirketlerin listesi aşağıdadır:
Diğer şirketler, örneğin Kentsel Merdiven, InMobi, Paytm, Genesys vb. ., işlerini büyütmek için Salesforce hizmetlerini kullanıyorlar.
Salesforce CRM ile Dinamik CRM Arasındaki Farklar
Günümüz pazarında çeşitli şirketler müşterilerine CRM Çözümleri sunmaktadır. Salesforce dahil SAP, Oracle, Microsoft dinamikleri . Bütün bu CRM çözümü şirketlerinde Salesforce ile Microsoft Dynamic arasında büyük bir rekabet var. Şimdi bu iki CRM çözümü arasındaki farka bir göz atalım:
| Yetenekler | Satış ekibi | Microsoft Dinamik |
|---|---|---|
| Dağıtım Seçenekleri | Salesforce, yalnızca bulutta dağıtım seçeneği sunar. | Microsoft Dynamic CRM, Bulutta, şirket içinde veya iş ortağı barındırmada dağıtılabilir. |
| Dil Arayüzü | Salesforce, Microsoft Dynamic ile karşılaştırıldığında sınırlı dil desteği sunar. | Müşterilerine 35 dil desteği sağlamaktadır. |
| Ulaşılabilirlik | Web ve mobil uygulamalara her yerden erişilebilirlik sağlar. | Ayrıca web ve mobil uygulamalarına her yerden erişim sağlar. |
| Depolamak | 1 ila 20 kullanıcı için 1 GB/kullanıcı depolama alanı sağlar. | 1 ila 20 kullanıcı için 10 GB paylaşılan depolama alanı sağlar. |
| Fiyatlandırma | Kullanıcı başına aylık 25-300 ABD Doları tutarında bir fiyatlandırma oranı vardır. | Kullanıcı başına aylık 65-135 ABD Doları tutarında bir fiyatlandırma oranı vardır. |
Kitle
Bu Salesforce eğitimi, yeni başlayanların, bulut bilişim meraklılarının ve geliştiricilerin çeşitli iş gereksinimlerine yönelik Salesforce CRM yazılımını öğrenmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Önkoşullar
Salesforce eğitimini öğrenmeden önce aşağıdaki önkoşullar gereklidir:
- Salesforce'u ve mimarisini tam olarak anlamak için kişinin şu konuda temel bir anlayışa sahip olması gerekir: Bulut bilişim .
- bilgisi veritabanı depolama müşteri verilerinin nasıl saklandığını, alındığını ve yönetildiğini anlamak da gereklidir.
Sorunlar
Salesforce eğitimimizi öğrenirken hiçbir zorlukla karşılaşmayacağınızı garanti ediyoruz. Ancak bu eğitimde herhangi bir hata varsa, sorunu veya hatayı düzeltmek için lütfen iletişim formuna gönderin.