Salesforce ve SAP, müşterilere CRM sistemlerini sağlıyor. Salesforce ve SAP'nin müşterilerine sunduğu çeşitli hizmetler nelerdir ve seçenekler arasında en iyi CRM'yi nasıl seçeceksiniz? Bu konu başlığımızda hem firmaların sunduğu farklı hizmetleri hem de artılarını ve eksilerini karşılaştırarak kolayca karar vereceğiz.
hızlı sıralama algoritması
Rağmen Satış ekibi ve SAP müşteriye CRM yazılımını sağlıyor, ikisi de birbirinden hala çok farklı. Salesforce, CRM yazılımını sağlayan ilk bulut tabanlı şirketlerden biriyken SAP artık SaaS tabanlı CRM'yi başlattı. Farkı anlamadan önce hem Salesforce'a hem de SAP'ye kısa bir giriş yapalım.
Satış ekibi:
- Salesforce bir SaaS veya Hizmet Olarak Yazılımdır; bu, üzerinde çalışmak için yazılımı veya sunucuyu yüklemenize gerek olmadığı anlamına gelir. Kullanıcılar Salesforce.com'a kolayca kaydolabilir ve işletmeyi anında yürütmeye başlayabilir.
- Bulundu Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff ve Frank Dominguez tarafından 1999'da. Salesforce, bir CRM yazılımı olarak yola çıktı ancak günümüzde kullanıcılara ve geliştiricilere çeşitli ürünler ve yazılım çözümleri sunmaktadır.
SAP'yi:
- SAP'nin açılımı Sistemler, Uygulamalar ve Ürün Veri işleme için en popüler ERP Yazılımlarından biri. Tek bir SAP sistemi Tüm ticari faaliyetlerin yürütülmesini yönetebilir ve yönetebilir Ve Standart bilgileri bir kuruluş içindeki herkesle paylaşın.
- Sağlar Müşteri ilişkileri yönetimi Satış ve pazarlamaya yönelik (CRM) araçları.
Bu konu başlığımızda Salesforce CRM ile SAP CRM'in tekliflerini karşılaştıracağız.
govinda
| Salesforce CRM | SAP CRM'i |
|---|---|
| Salesforce CRM, 8819 müşteri yorumu üzerinden 4 yıldıza sahiptir. | SAP bulut CRM, 107 inceleme üzerinden 3 yıldız derecelendirmesine sahiptir. |
| Apple OSX, Windows ve Linux İşletim sistemlerini destekler. | Ayrıca Apple OSX, Windows ve Linux İşletim sistemlerini de destekler. |
| Salesforce çoğunlukla Bulut tabanlı dağıtım modelini kullanır ve şirket içi desteklenmeyebilir. SAP CRM, şirket içi dağıtımın yanı sıra bulut tabanlı bir dağıtım modeli kullanır. | |
| Salesforce CRM'nin fiyatlandırması, her ay kullanıcı başına ücretlendirilen aylık aboneliktir. | SAP-CRM ayrıca bulut tabanlı sistem için kullanıcı başına aylık abonelik de sağlıyor. Ancak on-premise sistem için müşterinin lisans tutarını peşin ödemesi gerekmektedir. |
| Salesforce CRM'in premium özelliklerinden yararlanmak için ek tutarı ödemeniz gerekir. | SAP'nin herhangi bir ek ücrete ihtiyacı yoktur ancak algısal lisansların yıllık bakım ve desteği için ödeme yapmanız gerekir. |
| Müşterilerine 7/24 ücretsiz telefon desteği sağlar. | SAP ayrıca 7/24 ücretsiz destek sağlar. Dünya çapındaki yardım ve destek yalnızca teknik olmayan sorunlar için mevcuttur. |
| Salesforce, herhangi bir çevrimiçi vaka gönderimine 2 gün içinde yanıt verir ve bu, abonelik ücretine dahildir. | SAP CRM, lisans sözleşmesine dayalı olarak yıllık destek sağlar. |
| Abonelik ücretine dahil olan 'Başlayın' kılavuzu Salesforce tarafından müşterilere sunulur. Farklı kılavuzlar veya kişiselleştirme eğitimleri için kullanıcının bunu satın alması gerekir. | Kullanıcının SAP CRM için çevrimiçi eğitim modülünü ve sertifikasyonunu satın alması gerekir. |
Salesforce, diğer uygulamalarla daha hızlı entegrasyon için çeşitli araçlar ve iyi bilinen API'ler sağlar. Örneğin pazarlama otomasyonu ve müşteri hizmetleri platformları sağlar. Salesforce ayrıca uygulama entegrasyon yazılımı ve hizmetleri sağlayıcısı olan MuleSoft'u da satın aldı. Salesforce ayrıca çeşitli hizmet olarak platform (PaaS) ortamları da sağlar.
Oysa SAP, API entegrasyonu için ayrı bir anahtar teslimi bulut hizmeti olan SAP Hybris Cloud for Customer Element'e ve açık kaynaklı hizmet olarak platform (PaaS) ortamının bir örneği olan SAP Cloud'a erişim sağlar. SAP Sales Cloud, aynı kod tabanının çoğunu paylaşan Sap Hybrid e-ticaret platformuyla da entegre edilebilir ve böylece çok daha uygun maliyetli entegrasyon sağlanır.
Salesforce, CRM uygulaması için çeşitli özelleştirme araçları sağlamasıyla tanınır. Salesforce Lightning uygulama geliştirme araçları gibi, kendi başlarına kullanacakları bir uygulamayı nasıl oluşturacağını bilen son kullanıcılar için yeterince basittir.
Salesforce, hizmet olarak yazılım (SaaS) uygulamaları sağlayan pazara daha önce girdi ve bu bulut tabanlı yaklaşıma kararlı bir şekilde bağlı kaldı.
Salesforce, CRM yazılımı içerisinde birçok farklı özellik sunar. Ayrıca Pazarlama otomasyon araçları gibi ek modüller için geniş bir App Store yelpazesi sunar.
SAP, müşterileri için uygulama pazarını başlattı. Paket uygulama yazılımı sağlar.
Salesforce, temel işlevlerle birlikte minimum 25 ABD Doları/kullanıcı/ay'dan başlayan farklı fiyatlandırmalarla farklı özellikler ve işlevler sağlar. İşletme türüne ve gereksinimine göre daha fazla özellikten yararlanmak için daha fazla ödeme yapılması gerekir.
SAP ise sözleşmeye dayalı olarak kullanıcı başına aylık 75 ABD doları tutarındaki giriş liste fiyatıyla sunulmaktadır. SAP, Salesforce'a kıyasla çok uygun maliyetli değildir ve bazen lisansı satın almak kolay değildir.
E-posta yardımcı programları, kullanıcıların kaç e-postanın açıldığı, kaçının site tıklaması olduğu ve diğer veriler gibi e-postaları izlemesine olanak tanıyan araçlardır. Bu araçların yardımıyla müşteriler, belirli kampanyalardaki yatırım getirisini belirleyebilir ve önceki deneyimlerden toplanan verilere dayanarak değişiklikleri gelecekteki pazarlama çalışmalarına uygulayabilir.
Salesforce, Gmail, Hotmail vb. gibi herhangi bir e-posta uygulamasından müşteri e-postalarını takip etmek için hızlı bir şekilde erişim sağlar. Kullanıcılar, e-posta kampanyalarıyla her müşteri etkileşimini otomatik olarak yakalayabilir ve daha sonra bu etkileşimleri, gelecekteki gelişim için uygun kişi, fırsat veya hesapla ilişkilendirebilir.
SAP CRM Kullanmanın Eksileri
Aşağıda SAP CRM kullanmanın bazı dezavantajları verilmiştir:
- SAP CRM pek kullanıcı dostu değildir ve satış temsilcisinin veya stajyerin bunun üzerinde nasıl kolayca çalışılacağını öğrenmek için çok zamana ihtiyacı vardır.
- SAP CRM, Salesforce CRM'den çok daha yavaştır ve her tıklamada ilerlemek biraz zaman alır.
- SAP CRM'de Donma sorunu var yani donma olabiliyor ve sistem otomatik olarak çıkış yapıyor.
- SAP CRM ile herhangi bir üçüncü taraf uygulamasını entegre etmek çok karmaşıktır ve yüksek düzeyde teknik bilgi gerektirir.
- SPA CRM için Lisans satın almak genel kullanıcı için zor bir iştir ve uygun maliyetli değildir. Satın aldıktan sonra birden fazla kullanıcı aynı anda kullanamaz.
- SAP Sisteminin işlevlerini kullanmak ve anlamak için kullanıcının sistem hakkında iyi bir arka plan bilgisine sahip olması gerekir.
- SAP sistemi, SAP CRM'in en büyük dezavantajlarından biri olan Kanal Yönetimi seçeneğine sahiptir.